
6/25號午夜至凌晨,網路上各論壇、PTT、Plurk跟Twitter等傳遞著 Dell 瘋狂特價,所有商品下殺 7,000 元。二十吋的電腦螢幕折扣後只要 999 元,十九吋更只要 500 元!這樣得好康,百年難得一見!除非在限時限量的特賣會用來吸引人外,錯過這次,應該此生很難再遇到,廠商如此佛心來的優惠價!
其實,只要是有點"智商"的正常人,在看到這個訊息或網頁時,兩三分鐘內都能理解到這是廠商非常嚴重的標錯價。電子產品七千塊的折扣幅度,或許不讓人意外,但折扣後一台十九吋電腦螢幕只要五百塊,仍覺得這是廠商的促銷活動,分明是吃米不知米價。
由於 Dell 此次並非單一商品標錯價格,並非人員上架手誤所造成,而是整個系統折扣出現嚴重疏忽。在觀看整個事件發展到現在,實在覺得台灣的道德教育怎會如此淪喪,落井下石就算了,還能冠冕堂皇的大談消費者權益。得饒人處且饒人,Dell 標錯價有錯,但部份網友卻顯得貪得無厭,若 Dell 不出貨,就打算串連提起告訴。
有些網友本著試看看的心態,反正這種好康根本不可能,即使 Dell 取消訂單不出貨,他們也無所謂。一次購買十台、二十台的網友也不在少數,新聞報出刷卡買500台,2000台的人大有人在。這些人的心態呢?請誠實的摸著良心,說這些人不是"貪"字擺前頭的動機使然。
現在繼續吵著要 Dell 出貨的人,不知道還有多少嘴砲可耍,論壇上整個討論串可以牽扯上民族意識,要 Dell 這美國企業不要欺詐台灣人(XD),或有著小蝦米想要對抗大企業的憤愾,當初沒有因為貪心而刷卡購買,現在有需要在論壇上大動肝火,對 Dell 不痛不養的發牢騷?而且又有多少人是真的是出於需要,才購買螢幕或筆電?
網路商品標錯價格的事件層出不窮,有硬著頭皮出貨履約的廠商,也有裝死不承認或沒貨擺爛。 Dell 從事件發生到現在,都還沒向已下單的消費者提出一下比較全面性的答覆,僅不斷以mail告知片面消息,要命的是還一改先前給消費者回覆,讓網路這群鄉民氣的要死。
最早是:
「戴爾(臺灣)的網站系統於6月25日的資訊中出現DELL液晶螢幕的線上價格標示錯誤。我們正在深入了解整體訂單狀況,並將直接與顧客聯繫,妥善處理這個事情。對於為客戶帶來的不便深表歉意。
再來是:
針對戴爾網頁標價一事,以下是戴爾最新聲明稿:戴爾股份有限公司(臺灣)的網站系統(www.dell.com.tw)於2009年6月25日晚上11點 至2009年6月26日早上7點期間,資訊中出現線上價格標示錯誤,現已經將價格更正。由於價格錯誤,在此期間下的訂單我們將提供合理的折扣。我們將直接 與顧客聯繫妥善處理此事。為此给客戶帶來的任何不便,我們深表歉意。
合理的折扣!?是 Dell 自己覺得合理,還是讓每個消費者覺得合理?這根本就是挖洞給自己跳!最後:
戴爾股份有限公司(臺灣)的網站系統 (www.dell.com.tw) 於6月25日11PM至6月26日7AM期间,資訊中出現線上價格標示錯誤, 現已經將價格更正。由于價格錯誤,在此期間下的訂單將不被接受。
直接推翻與消費者的契約,片面取消訂單。從 25號至今, Dell 不公開發表回應,也是正確的選擇,畢竟誰想家醜繼續外揚;縱使網路吵的沸沸洋洋,也出現在各新聞時段,但真的每個人都知道這件事嗎?其實僅集中在特定人士 (消費者)或意見領袖上,一般民眾也不會特別去關心這事件,新聞還不是過目即忘,只要記者沒再追下去,這新聞很快會被遺忘。台灣的人民是健忘的!
基本上, Dell 不片面取消訂單,台灣分公司應該也沒辦法直接吸收掉出貨後的巨大虧損。不出貨的情況下, Dell 就必須承擔可能造成的商譽受損,無形的損失就不是幾千萬的廣告預算可以挽回。有形與無形的選擇,皆是 0 與 上萬(憶)之間的落差, Dell 要好好想想下一步該怎麼走。
要是 Dell 真的出貨給所有購買的消費者,大眾對 Dell 品牌增加好感或忠誠度非常有限,除了認為廠商有責任感,認賠殺出,往後添購電腦產品時,沒有這種便宜可撿時,這群消費者或意見領袖會特別考慮 Dell 嗎?伸頭縮頭都是一刀, Dell 跟 公關公司快點來演場好戲吧!米克等著看呢!
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